Na BYEA, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos algumas condições para trocas e devoluções.
Arrependimento da compra (compras online)
Conforme a legislação brasileira, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, a peça deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar sem odores, manchas ou avarias;
Possuir etiqueta afixada;
Ser enviada na mesma condição em que foi recebida.
Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por tamanho ou modelo
A BYEA realiza troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como trabalhamos com drops e estoque limitado, a troca está sujeita à disponibilidade da peça em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá optar por:
Crédito para utilizar no site;
Troca por outra peça disponível;
Vale-compra com validade de 90 dias.
Produto com defeito
Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento.
Após análise da equipe BYEA, poderemos realizar:
Reparo do produto;
Troca por peça igual;
Crédito na loja;
Reembolso, quando aplicável.
Condições que impedem a troca
Não serão aceitas peças:
Com sinais de uso;
Lavadas ou alteradas;
Com odores de perfume, suor ou produtos químicos;
Sem etiqueta original;
Danificadas por mau uso.
Como solicitar
Entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos da peça (quando necessário).
Após o contato, enviaremos as orientações para o envio.
Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos são de responsabilidade da BYEA.
Em trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio ficam por conta da cliente.